1. 기본 원칙
주식회사 신업(이하 "Synub")은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령과 앱 마켓 정책에 따라 청약철회 및 환불 요청을 처리합니다. 본 정책은 유료 기능, 디지털 콘텐츠, 구독, 이벤트 리워드에 적용됩니다.
2. 청약철회
1. 이용자는 계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 재화의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다. 2. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 디지털 콘텐츠의 청약철회 제한
1. 다음의 경우 이용자는 Synub의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 없습니다. - 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우(다운로드·실행·사용이 시작된 경우 등) - 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 2. 다만 가분적(可分的) 콘텐츠의 경우 제공이 개시되지 않은 부분에 대해서는 청약철회가 가능합니다. 3. Synub은 청약철회가 제한되는 디지털 콘텐츠에 대해, 구매·결제 화면에서 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 표시하고, 시험 사용 상품(미리보기·체험판 등)을 제공하는 등 이용자의 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 조치합니다. 이러한 표시·조치가 이루어지지 않은 경우 위 제한은 적용되지 않습니다.
4. 앱 마켓 결제의 환불
1. Google Play, App Store 등 앱 마켓을 통해 결제한 경우 해당 마켓의 환불 절차와 정책이 우선 적용될 수 있습니다. - Google Play: 구매 내역에서 환불 요청(support.google.com/googleplay) — 일정 기간 내 직접 환불이 가능합니다. - App Store: reportaproblem.apple.com에서 환불 요청 — Apple의 환불 정책에 따릅니다. 2. 앱 마켓을 통한 환불 절차 안내는 이용자의 법령상 청약철회권을 배제하지 않습니다. 마켓에서 환불이 거절된 경우 아래 문의 경로로 별도 청약철회를 신청할 수 있습니다.
5. 직접 결제
Synub이 직접 결제를 제공하는 경우 결제일, 사용 여부, 제공된 혜택, 부정 이용 여부를 확인한 뒤 환불 가능 여부를 안내합니다.
6. 구독(정기결제)
1. 구독 서비스는 이용자가 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 결제가 중단됩니다. 2. 가분적 콘텐츠의 원칙에 따라 결제 기간 중 제공되지 않은 부분에 대해서는 관련 법령에 따라 환불될 수 있습니다. 3. 앱 마켓을 통한 구독은 각 마켓의 구독 취소 절차도 함께 적용됩니다.
7. 미성년자의 결제
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 「민법」에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 범위의 결제이거나 미성년자가 속임수로 성년자로 믿게 한 경우 등에는 취소가 제한될 수 있습니다. 취소 신청 시 본인 확인 및 관련 서류 제출이 필요할 수 있습니다.
8. 환불 처리
1. 청약철회가 접수되면 Synub은 관련 법령에 따라 처리하며, 정당한 청약철회의 경우 그 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 2. 신용카드·간편결제 등으로 결제한 경우 결제업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 3. 정당한 사유 없이 환급이 지연되는 경우 관련 법령에서 정한 지연이자를 지급합니다.
9. 이벤트와 리워드
아이디어 채택, 이벤트, 베타 테스트 등으로 제공되는 리워드는 유상 구매가 아니므로 청약철회·환불 대상이 아니며, 그 지급·회수 기준은 별도 안내에 따릅니다.
10. 문의 및 분쟁 해결
환불 관련 문의는 Synub 문의 경로를 통해 접수할 수 있습니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr) 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
- 시행일: 2026-06-20